Livrare si retur

Livrarea produselor

Comenzile pot fi expediate doar dupa confirmarea comenzii si adresei de livrare la telefon si de asemenea doar catre persoanele care poseda un numar de telefon valabil la care pot fi contactate pana la livrarea coletului. Nu se pot expedia colete daca telefonul dvs este inchis sau blocat pe durata desfasurarii comenzii.

Livrarea produselor se face prin intermediul unui curier rapid sau prin serviciul PrioriPost al Postei Romane. Ca regula generala, comenzile pentru care produsele se afla pe stoc si comanda este confirmata telefonic cu operatorul nostru se expediaza in aceeasi zi sau in ziua lucratoare urmatoare comenzii, sau dupa un interval de maxim 21 de zile, daca produsele nu se afla pe stoc. Comenzile plasate in zilele de sambata sau duminica, sau in zilele libere aferente sarbatorilor de orice fel vor fi expediate in prima zi lucratoare.

Timpul estimat de livrare prin curier rapid in Bucuresti si national este de 24 - 72 de ore de la data expedierii(in functie de curier), dar fiind un serviciu prestat de o alta companie acest timp de livrare nu poate fi garantat de catre noi. Costurile de livrare sunt calculate dinamic in functie de greutatea coletului ce va contine comanda dvs. Pentru a vedea valoarea exacta este suficient sa adaugi produsele dorite in cosul de cumparaturi.

Timpul estimat de livrare pentru PrioriPost este de 48 - 72 de ore. Coletul va fi expediat in urmatoarea zi lucratoare dupa primirea comenzii. Acesta in general va fi ridicat de tine de la oficiul postal pentru ca de obicei postasul va aduce la adresa doar colete mici. Sistemul de lucru al Postei Romane este greu de precizat si de aceea cel mai sigur va fi nevoie sa il ridici de la oficiul postal de care apartii.

Nota importanta: Exista situatii rare in care, din cauza unor erori, livrarea anumitor produse poate dura mai mult, chiar daca acestea sunt etichetate ca fiind "in stoc" sau "la comanda". in astfel de cazuri, data de livrare va fi comunicata la momentul confirmarii telefonice a comenzii.

Costul minim de expeditie difera in functie de curierul ales:

Cargus - 25 lei
Sameday - 27 lei
Fan Courier - 29 lei
DPD - 31 lei

(aceste preturi sunt pur orientative si pot fi schimbate zilnic fara anunt prealabil)

Costurile de expeditie incep de la o valoare minima pentru primul kg de produs ambalat, sunt calculate dinamic in functie de greutatea totala a coletului, si includ taxele de manipulare, impachetare cat si costurile efective de expeditie. Costurile sunt identice pentru orice localitate din Romania - nu depinde de numarul de km (daca acestia sunt acoperiti de curierul respectiv ca zona de distributie), depinde doar de greutatea finala a coletului.

Atentie: daca localitatea de livrare se afla intr-o zona unde curierii expres calculeaza kilometri suplimentari pentru a putea primi comanda va trebui sa achitati ramburs (la primirea coletului) diferenta de tarif intre costul normal de livrare / livrare gratuita si costul efectiv de livrare. Veti fi anuntat telefonic de catre serviciul Clienti care este aceasta valoare inainte de expediere pentru a avea acordul dvs explicit. Fara acest acord coletul nu va fi expediat. Ca alternativa poti alege livrarea prin PrioriPost care are o arie foarte larga de livrare, este mai lent si presupune sa ridici coletul din oficiul postal.

Ridicare din reteaua EBox Fan Courier Bucuresti

In aceasta situatie vei plati coletul cu cardul sau prin transfer bancar apoi acesta va fi expediat catre o casuta EBox. Vei primi codul de deschidere pe SMS, trebuie doar sa urmezi instructiunile oferite de Fan Courier. Care este avantajul? Aceasta este cea mai discreta modalitate de livrare si ai acces 24 de ore din 24. Oricand doresti sa preiei coletul o poti face fara probleme. Detalii actualizate la zi pe site-ul Fan Courier.

EBox Petrom City - Sos. Straulesti nr. 69A, 013334, Program: Non Stop
EBox Zona Promenada - Calea Floreasca 246B, 014476, Program: Non Stop
EBox Petrom Fundeni - Sos. Fundeni nr. 217, 022317, Program: Non Stop
EBox Petrom Virtutii - Sos. Virtutii nr. 27, 060783, Program: Non Stop
EBox Militari - Bld. Iuliu Maniu nr. 486, 061127, Program: Non Stop
EBox Petrom Drumul Taberei - Strada Brasov nr. 23, 061444, Program: Non Stop
EBox Petrom Cotroceni - Str. Dr. Petre Herescu nr.2A, 050587, Program: Non Stop
EBox Petrom Muncii - Str. Gheorghe Petrascu nr.2A, 031594, Program: Non Stop
EBox Petrom Ferentari - Calea Ferentari nr. 65-75, 051856, Program: Non Stop
EBox Petrom Brancoveanu - Bld. C-tin Brancoveanu nr.16B, 041451, Program: Non Stop

Ridicare din reteaua de automate DPD Romania

In aceasta situatie vei plati coletul cu cardul sau prin transfer bancar apoi acesta va fi expediat catre un automat DPD. Vei primi codul de deschidere pe SMS, trebuie doar sa urmezi instructiunile oferite de DPD. Care este avantajul? Aceasta este cea mai discreta modalitate de livrare si poti merge sa ridici coletul cand vrei tu in timpul orelor de acces la automat unele locatii au program non-stop, altele au un programul mentionat in lista de mai jos. Oricand doresti sa preiei coletul o poti face fara probleme. Detalii actualizate la zi pe site-ul DPD Romania.

Automatul DPD PETROM Romanescu - Str. Nicolae Romanescu, nr. 112C, Craiova - NON-STOP
Automatul DPD PETROM Caius - P-ta Acad. Caius Iacob, nr. 1/C, Arad - NON-STOP
Automatul DPD PETROM Militari - B-dul Iuliu Maniu, nr. 486, Sector 6, Bucuresti - NON-STOP
Automatul DPD PETROM Patrascanu - Str. Lucretiu Patrascanu, nr. 2, Sector 3, Bucuresti - NON-STOP
Automatul DPD PETROM Pais - Str. Lt. Pais David, nr. 18, Sfantu Gheorghe - NON-STOP
Automatul DPD PETROM Ferdinand - B-dul Ferdinand I, nr. 76, Alba Iulia - NON-STOP
Automatul DPD PETROM Episcopia - Str. Matei Corvin, nr. 1F, Oradea - NON-STOP
Automatul DPD PETROM Careiului - Str. Careiului, nr. 57A - 57B, Satu Mare - NON-STOP
Automatul DPD PETROM Torontal - Str. Miresei, nr. 1, Timisoara - NON-STOP
Automatul DPD Veranda Mall - Str. Ziduri Mosi, nr. 23, Bucuresti Luni - Sambata: 09:00 - 21:00, Duminica: 10:00 - 21:00
Automatul DPD Kaufland Nord - Str. Barajului, nr. 32 - 34, Rm. Valcea - Luni - Sambata: 06:30 - 23:00, Duminica: 07:00 - 21:00
Automatul DPD Kaufland Magrini - Al. Manastirea Dealu, nr. 2C, Targoviste - Luni - Sambata: 06:30 - 23:00, Duminica: 07:00-21:00
Automatul DPD Mogosoaia Sediu - Str. Buiacului, nr. 2, Mogosoaia - Luni - Vineri: 09:00 - 16:00
Automatul DPD MEGA Mall - B-dul Pierre de Coubertin, nr. 3 - 5, Bucuresti - Luni - Duminica: 10:00 – 21:00
Automatul DPD AFI - B-dul General Vasile Milea, nr. 4, Bucuresti - Luni - Duminica 10:00 – 21:00
Automatul DPD Kaufland Sisesti - Sos. Gheorghe Ionescu Sisesti, nr. 6, sector 1, Bucuresti - Luni - Sambata: 06:30 - 23:00, Duminica: 07:00 - 21:00
Automatul DPD Kaufland Straulesti - Sos. Bucuresti - Targoviste, nr. 50, sector 1, Bucuresti, Luni - Sambata: 06:30 - 23:00, Duminica: 07:00 - 21:00
Automatul DPD Kaufland Bragadiru - Sos. Alexandriei, nr. 229, Bragadiru, Luni - Sambata: 06:30 - 23:00, Duminica: 07:00 - 21:00
Automatul DPD Kaufland Pantelimon - Sos. Pantelimon, nr. 244 - 246, sector 2, Bucuresti, Luni - Sambata: 06:30 - 23:00, Duminica: 07:00 - 21:00 indisponibil temporar
Automatul DPD Kaufland Vitan, Str. Racari, nr. 5, Bucuresti, Luni - Sambata: 06:30 - 23:00, Duminica: 07:00 - 21:00
Automatul DPD Kaufland Rahova - Str. Mihail Sebastian, nr. 88C, sector 1, Bucuresti, Luni - Sambata: 06:30 - 23:00, Duminica: 07:00 - 21:00
Automatul DPD Kaufland Basarab - Sos. Orhideelor, nr. 46, Bucuresti, Luni - Sambata: 06:30 - 23:00, Duminica: 07:00 - 21:00
Automatul DPD Kaufland Valea Oltului - Str. Valea Oltului, nr. 195, Bucuresti - Luni - Sambata: 06:30 - 23:00, Duminica: 07:00 - 21:00
Automatul DPD Domino Plaza - Str. Maica Domnului, nr. 61 - 63, Bucuresti, Luni - Vineri: 09:00 - 21:00, Sambata - Duminica: 09:00 - 20:00
Automatul DPD Sun Plaza - Cal. Vacaresti, nr. 391, Bucuresti - Luni - Duminica: 10:00 – 21:00
Automatul DPD Timpuri Noi - Str. V. V. Stanciu, nr. 213, Bucuresti - Luni - Duminica: 10:00 – 21:00
Automatul DPD ParkLake Shopping Center - Str. Liviu Rebreanu, nr. 4, sector 3, Bucuresti - Luni - Duminica: 10:00 – 21:00
Automatul DPD Bucur Obor - Sos. Colentina, nr. 2, Bucuresti - Intrarea 31 vis-a-vis de Primaria Sector 2 - Luni - Vineri: 09:00 - 21:00, Sambata: 09:00 - 20:00, Duminica: 09:00 - 17:00
Automatul DPD Liberty Center - Sos. Progresului, nr. 151 - 171, Bucuresti - Luni - Duminica: 10:00 – 21:00
Automatul DPD Cartier Latin Alpha Gym - Prelungirea Ghencea 47 – 49, sala fitness Alpha Gym, Bucuresti - Luni - Duminica: 08:00 - 20:00
Automatul DPD Prosper Center - Calea 13 Septembrie, nr. 221 - 225, Bucuresti, Luni - Duminica: 10:00 – 21:00
Automatul DPD Ipromet Imobili - B-dul Constructorilor, nr. 20, Bucuresti - Luni - Vineri: 09:30 - 16:30
Automatul DPD Centrul Comercial Esplanada - Sos. Vergului, nr. 20, Bucuresti - Luni - Duminica: 08:00 – 21:00
Automatul DPD Complex Comercial Piata Unu - Str. Traian Popovici, nr. 87A, Bucuresti - Luni - Duminica: 07:00 - 21:00
Automatul DPD Monaco Towers - Sos. Berceni, nr. 96, Bucuresti - Luni - Duminica: 09:00 - 17:00
Automatul DPD Plaza Romania - B-dul Timisoara, nr. 26, Bucuresti - Luni - Duminica: 10:00 – 21:00
Automatul DPD CORA Alexandriei - Sos. Alexandriei, nr. 152 - 154, Bucuresti - Luni - Vineri: 08:00 - 21:00
Automatul DPD Home & Design Mall - B-dul Ghencea, nr. 126, Bucuresti - Luni - Duminica: 10:00 – 21:00
Automatul DPD Promenada Mall - Calea Floreasca, nr. 246B, Bucuresti - Luni - Duminica: 10:00 – 21:00
Automatul DPD Bucuresti Mall - Vitan - Calea Vitan, nr. 55 - 59, Bucuresti - Luni - Duminica: 10:00 – 21:00
Automatul DPD Aviatorilor - B-dul Aviatorilor, nr. 8A, Bucuresti - Luni - Vineri: 08:00 - 17:00
Automatul DPD Lakeview Office Building - Str. Barbu Vacarescu, nr. 301 – 311, Bucuresti Luni - Vineri: 08:00 - 17:00
Automatul DPD Complex Cosmopolis - Str. Europa, Cosmopolis Plaza, Stefanestii de Jos - Luni - Vineri: 09:00 - 18:00, Sambata: 10:00 - 17:00, Duminica: 11:00 - 16:00
Automatul DPD Kaufland - B-dul Voluntari, nr. 80A-82B, Voluntari - Luni - Sambata: 06:30 - 23:00, Duminica: 07:00 - 21:00
Automatul DPD Complex Marvimex - Str. Dumitru Marinescu, nr. 17, Constanta - Luni - Vineri: 09:00 - 19:00, Sambata: 09:00 - 16:00, Duminica: 09:00 - 14:00
Automatul DPD Tomis Mall - Str. Stefan cel Mare, nr. 36 - 40, Constanta - Luni - Duminica: 07:00 – 21:00
Automatul DPD Kaufland Maritimo - B-dul Aurel Vlaicu, nr. 218, Constanta - Luni - Sambata: 07:30 - 23:00, Duminica: 08:00 - 20:00
Automatul DPD Trivale Center - Str. Victoriei, nr. 12, Pitesti - Luni - Sambata: 09:00 - 21:00, Duminica: 10:00 - 21:00
Automatul Centrul Comercial Ziridava - B-dul Revolutiei, nr. 39 - 41, Arad - Luni - Vineri: 09:00 - 21:00, Sambata: 09:00 - 16:00, Duminica: 09:00 - 17:00
Automatul DPD JYSK - Str. Aurel Vlaicu, nr. 206 - 218, Arad - Luni - Sambata: 10:00 - 20:00, Duminica: 10:00 - 17:00
Automatul DPD Crisul Shopping Center - Cal. Republicii, nr. 30, Oradea - Luni - Sambata: 10:00 - 21:00
Automatul DPD Oradea Plaza - Piata Cetatii, nr. 1, Oradea - Luni - Duminica: 07:00 - 21:00
Automatul VIVO! Shopping - Str. Avram Iancu, nr. 492 - 500, Floresti - Luni - Duminica: 10:00 - 21:00
Automatul DPD Galeria 1 - Cal. Sever Bocu, nr. 2, Timisoara - Luni - Vineri: 10:00 - 19:00
Automatul DPD Iulius Mall - Piata Consiliul Europei, nr. 2, Timisoara - Luni - Duminica: 10:00 - 21:00
Automatul DPD Bega Shopping - Str. Carol Telbisz, nr. 3, Timisoara - Luni - Vineri: 09:00 - 20:00, Sambata: 09:00 - 19:00
Automatul DPD Iulius Mall - Str. Alexandru Vaida Voievod, nr. 53B, Cluj Napoca - Luni - Duminica: 10:00 - 21:00
Automatul DPD Pallas Mall - Str. Palas, nr. 7A, Iasi - Luni - Duminica: 10:00 - 21:00
Automatul DPD Shopping City - B-dul. George Cosbuc, nr. 251, Galati - Luni - Duminica: 10:00 - 21:00
Automatul DPD Mercur Center - Cal. Unirii, nr. 14, Craiova - Luni - Duminica: 10:00 - 21:00
Automatul DPD Prysmian Park - Str. Milcov, nr. 12A, Slatina - Luni - Vineri: 09:00 - 21:00, Sambata - Duminică: 10:00 - 21:00
Automatul DPD Kaufland Centru - Str. Democrației, nr. 3, Ploiesti - Luni - Vineri: 07:30 - 21:00, Sambata: 09:00 - 21:00, Duminica: 10:00 - 21:00

Costurile de expeditie includ taxele de manipulare, impachetare cat si costurile efective de expeditie. Iti recomandam sa grupezi produsele pe care le doresti intr-o singura comanda. Daca plasezi mai multe comenzi, ele vor fi expediate separat si va trebui sa achiti mai multe taxe de transport, pentru fiecare colet in parte.

Magazinul isi rezerva dreptul exclusiv de a putea modifica curierul ales in comanda cu un altul in functie de situatia operationala a curierilor din ziua respectiva. Daca costul de expediere ales in comanda este mai mare decat cel cu care s-a expediat efectiv, vei primi in contul tau un bon de reducere pentru respectiva diferenta. In ziua expeditiei, vei fi notificat prin email, si/sau prin SMS/Whatapp despre faptul ca am expediat produsele, fiind furnizat si un cod de expediere prin intermediul caruia poti afla in orice moment locatia in care a ajuns pachetul.

Comenzile cu livrare gratuita se expediaza cu unul din curieri, alegerea acestuia fiind dreptul exclusiv al magazinului.

Poti obtine transport gratuit atunci cand valoarea totala a comenzii depaseste valoare de 250 de lei (inclusiv TVA). Comenzile pentru care se ofera livrare gratuita (indiferent de motiv) vor fi expediate doar prin Cargus. Daca doriti un alt curier, atunci vor fi aplicate costurile normale pentru respectiva expediere fara sa beneficiati de reducere.

In cazul în care pachetul a fost expediat catre tine si nu a fost preluat de la curier sau din oficiul postal, vei putea plati urmatoarele trei comenzi succesive doar prin transfer bancar.

Curierul va face doua incercari de livrare in doua zile lucratoare consecutive. Daca nu reusiti sa preluati coletul in aceste doua zile, va trebui sa ridicati comanda din sediul curierului. Nu se fac livrari sambata sau in sarbatorile legale.

Daca ai un procent mare de comenzi anulate sau consecutive sau nu plata ramburs si card va fi dezactivata. Vei putea plati urmatoarele trei comenzi succesive doar prin transfer bancar. Stabilirea acestui prag pentru contul tau este un drept pe care ni-l rezervam.

Livrarea produselor se poate face pe teritoriul Romaniei sau in oricare din tarile membre UE. Ne pare rau, dar nu se expediaza in afara acestei zone. In Romania, poti opta pentru livrare prin intermediul unui curier rapid - DPD România, Fan Courier, Sameday sau Cargus România.

Locatii DPD Romania - La nivel national apelati 031.824.9090, Luni - Vineri: 09.00 - 17.00

Locatii Fan Courier - La nivel national apelati 021.9336, Luni - Vineri: 09.00 - 17.00

Locatii Cargus - La nivel national apelati 021.9330, Luni - Vineri: 08.00 - 20.00

Locatii Sameday - La nivel national apelati 021.637.0660, Luni - Sambata: 08.00 - 20.00, Duminica 09.00 - 18.00

Confidentialitatea livrarilor

Confidentialitatea comenzii este litera de lege pentru noi; pachetele sunt astfel ambalate si etichetate incat nimic nu indica continutul sau magazinul care l-a expediat. Curierul nu stie ce se afla in interiorul cutiei.

Retur produse

Aveti dreptul legal sa returnati produsul sau produsele achizitionate daca ne notificati in scris in termen de 14 zile lucratoare de la data la care ati primit comanda. Pentru ca produsele sa poata fi returnate acestea trebuie sa fie in ambalajul original- NEDESCHIS - si evident sa nu fi fost utilizate. Nu se pot returna articole intime: jockstrap suspensori si chiloti sau boxeri. Respectarea igienei produselor este foarte importanta pentru noi.

Vei fi contactat telefonic de catre un operator pentru a stabili detaliile operatiunii de retur. Nu trimite produsele decat daca ai in prealabil acceptul nostru. Daca produsele sunt receptionate si sunt intacte, banii vor fi returnati in contul / cardul tau in maxim 30 de zile calendaristice de la receptia returului. Costurile de retur cad exclusiv in sarcina ta. Nu se returneaza costurile de expeditie a coletului catre tine si nici costurile de retur sau alte taxe facturate.

Garantie produse

Produsele vandute au o garantie generala de 12 luni. Aveti la dispozitie doua luni calendaristice de la data livrarii pentru a ne semnaliza neconformitati sau defecte. Aceasta solicitare se poate face doar prin email. Exceptie de la garantia generala fac produsele gonflabile unde garantia de 12 luni se aplica doar la valva care controleaza mentinerea presiunii sau tubul conector, datorita faptului ca nu putem cunoaste obiectiv daca produsul a fost fortat sau intepat fara voie la umflare sau nu.

Pentru restul produselor ne obligam ca in termen de 14 zile calendaristice sa va expediem un produs nou in locul celui care prezinta neconformitati. Produsele vandute de Queer.ro nu se repara.

Pentru a solicita garantia pentru un produs va rugam sa expediati produsul defect impreuna cu factura originala pentru constatare. Daca se confirma ca produsul nu are caracteristicile sale normale se va proceda la inlocuirea sa fara costuri de expeditie. Costurile de expeditie pentru constatarea initiala a defectului reclamat cad in sarcina ta.

Ultima actualizare: 13.11.2024